よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


よくあるお問い合わせ

注文後、どのくらいで届きますか?

通常、ご注文日より7営業日以内の発送となります。 発送日の記載がなく新商品や仕入先からのお取り寄せの場合、ご注文日より7営業日以降14営業日以内に発送。 入手困難品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。

支払い方法を教えてください

クレジットカード決済、AmazonPay、GMO後払い(コンビニ後払い決済)がご利用になれます。

間違えて商品を注文してしまったので変更したいのですが…

商品到着日より7営業日以内に、弊社までご連絡ください。 (※新品未開封のみ。セール対象品はお受け致しかねます。) 尚、お客様のご都合による返品・交換の際の送料は、お客様ご負担でお願い致します。

注文した商品と違う商品(納品書と異なる商品)が届いたのですが…

大変申し訳御座いません。 商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、商品お受け取りから7日以内に当店まで【support@rotee.jp】ご連絡ください。 当社にて送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。 ※お受け取りより8日を経過した商品の場合は、返品・交換は応じられませんので予めご了承ください。

海外から注文して、海外へ発送してもらえますか?

現状、日本国内のみの販売に限らせていただいております。 恐れ入りますが海外発送はできませんのでご容赦ください。万が一、日本国内から海外への転送などが判明した場合、お断りする場合があります。

注文後にキャンセルはできますか?

ご注文後のキャンセルやプラン変更に関しましては、ご注文後すぐでしたら可能です。 早急に【support@rotee.jp】までご連絡下さい。 ただし、発送完了後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受付けを致しておりませんので、予めご了承の上お申し込み下さい。

配送業者はどこですか?

商品などにより相違しますが、ヤマト運輸の宅急便となります。

注文者と違う住所に送ることは可能ですか?

可能です。ご注文の際にご指定ください。(配送業者のセンター止めは受け付けておりません)

登録した個人情報はどのように利用されるのでしょう?

商品の発送やアフターサービスに利用いたします。お客様の個人情報をお客様の承諾を得ず第三者に提供することはありません。詳しくはプライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。